Política de Tratamiento de Datos

1. DISPOSICIONES GENERALES 

1.1. MARCO NORMATIVO 

La presente Política se realiza teniendo en cuenta las disposiciones contempladas  en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, según el derecho de  protección de datos personales como el derecho de toda persona para conocer,  actualizar, rectificar y/o cancelar la información y datos personales que de ella se  hayan recolectado y/o se traten en bases de datos públicas o privadas; La Ley 1581  del 17 de octubre del 2012, en la cual, el Congreso de la República reglamentó el  ya mencionado derecho al establecer las Disposiciones Generales para la  Protección de Datos Personales en Colombia, igualmente reglamentada por los  Decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014 (hoy incorporados en el Decreto único 1074  de 2015); El Decreto Reglamentario 1074 de 2015, CE No. 2 de 2015, el cual  reglamenta la información mínima de que debe contener el RNBD y los términos y  condiciones sobre los cuales se deben inscribir las bases de datos sujetas a la  aplicación de la Ley 1581 de 2012, y demás disposiciones complementarias.

1.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 

Estas políticas se aplican en el tratamiento de los datos de carácter personal que  pueda recoger o tratar la sociedad CALYPSO DEL CARIBÉ S.A. Quien para efectos  del presente documento se denominará CALYPSO DEL CARIBE o “LA COMPAÑÍA” en razón de la ejecución de contratos comerciales y en el desarrollo de su objeto  social.

1.3. OBJETO 

Por medio de la presente política se da cumplimiento a lo previsto en la Ley 1581 de  2012, al regular los deberes que asisten a los responsables del tratamiento de datos  personales, y el derecho que tienen todas las personas de conocer, actualizar y  rectificar las informaciones que se hayan recolectado sobre ellas en bases de datos  o archivos. 

Dentro de los deberes se encuentra el de adoptar las políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de  consultas y reclamos. 

Así mismo, tiene la finalidad de regular los procedimientos de recolección, manejo y  tratamiento de los datos de carácter personal que realiza CALYPSO DEL CARIBE,  a fin de garantizar y proteger el derecho fundamental de habeas data en el marco de  lo establecido en la misma ley.

1.4. DEFINICIONES  

• • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para  llevar a cabo el tratamiento de datos personales. 
  • Aviso de privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro  formato generado por el responsable que se pone a disposición del titular para  el tratamiento de sus datos personales. En el Aviso de Privacidad se comunica  al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento  de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y la  finalidad del tratamiento que se pretende dar a los datos personales. 
  • Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de  tratamiento. 
  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una  o varias personas naturales o jurídicas determinadas o determinables. 
  • Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es  relevante para el titular. 
  • Dato público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o  de la Constitución Política y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible.  Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a  su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o servidor público y aquellos  que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos  públicos pueden ser contenidos, entre otros, en registros públicos,  documentos públicos, gacetas y boletines oficiales.
  • Datos sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso  indebido puede generar su discriminación. Ejemplo: origen racial, étnico,  orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a  sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva el interés de cualquier partido político, datos relativos a la salud, vida sexual.  La ley prohíbe el tratamiento de datos sensibles excepto cuando el titular haya  dado su autorización de manera explícita, o cuando su tratamiento sea  necesario para el interés vital del titular, o cuando sean necesarios para la  defensa en un proceso judicial o tenga una finalidad histórica, estadística o  científica.
  • Derechos de los niños, niñas y adolescentes: Solo puede darse  tratamiento a los datos públicos de niños, niñas y adolescentes.
  • Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realice el  tratamiento de datos  personales por cuenta del responsable del tratamiento. 
  • Titular: persona natural o jurídica cuyos datos personales sean objeto de  tratamiento. 
  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos  personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o  supresión.
  • Responsable del Tratamiento: “Persona natural o jurídica, pública o privada,  que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos o el  Tratamiento de los Datos” CALYPSO DEL CARIBE, de acuerdo con la ley es  Responsable del Tratamiento de datos personales contenidos en sus bases  de datos.
  • Encargado del Tratamiento: “Persona natural o jurídica, pública o privada,  que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos  personales por cuenta del responsable del Tratamiento”. CALYPSO DEL  CARIBE podrá realizar el tratamiento de sus datos personales a través de  Encargados.

1.5. PRINCIPIOS 

Los principios que se establecen a continuación constituyen los parámetros que  regirán los procesos de recolección, uso y tratamiento de datos por parte de  CALYPSO DEL CARIBE. 

• • Libertad: El uso de los datos personales sólo puede llevarse a cabo con el  consentimiento, previo, expreso e informado del titular. Los datos personales  no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de  un mandato legal o judicial que remplace el consentimiento.
  • Veracidad o calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta,  actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el uso de datos parciales,  incompletos, fraccionados o que induzcan a error. 
  • Transparencia: Debe garantizarse al titular el derecho a obtener de CALYPSO  DEL CARIBE en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de  la existencia de los datos personales que le conciernen. 
  • Acceso restringido: Los datos personales, salvo la información pública, no  podrán estar disponibles en algún medio de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un  conocimiento restringido a los titulares. 
  • Seguridad: La información se deberá proteger mediante el uso de medidas  técnicas, humanas o administrativas que sean necesarias para evitar la  adulteración, pérdida, consulta, o acceso no autorizado de los datos manejados  por CALYPSO DEL CARIBE.
  • Confidencialidad: Toda persona que interviene en el tratamiento de los datos  personales están obligadas a mantener la reserva de la información.

2. TRATAMIENTO Y FINALIDAD AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS  DATOS PERSONALES 

2.1. TRATAMIENTO DE LOS DATOS POR PARTE DE LA COMPAÑÍA

CALYPSO DEL CARIBE podrá directamente o a través de sus empleados,  consultores y/o terceros encargados, recolectar, almacenar, administrar, procesar,  suprimir, circular, transferir, transmitir, usar, conservar, ordenar, modificar,  relacionar, evaluar, bloquear, destruir y, en general, procesar (el “Tratamiento”) los  datos personales suministrados por parte de las personas naturales al momento de  requerir nuestros productos o servicios, al momento de vincularse como cliente,  proveedor, distribuidor, contratista, socio o al momento de vincularse como  trabajador directo o indirecto de la Compañía. Así mismo, la Compañía podrá  transferir o transmitir sus datos personales con las personas naturales o jurídicas  con los cuales CALYPSO DEL CARIBE celebre contratos, convenios y/o alianzas  dentro del giro ordinario de sus negocios. La Compañía únicamente recolectará los datos personales del Titular que sean pertinentes y adecuados, para la finalidad  para la cual son requeridos. No se recogerán datos personales sin la autorización  previa, expresa e informada del Titular, a excepción de los casos previstos en la ley,  en los que no es necesaria la obtención de dicha autorización.

2.2. AUTORIZACIÓN 

Para la recolección, almacenamiento, uso, circulación de datos personales  que se requieran por parte de CALYPSO DEL CARIBE se debe contar con  el previo, libre, expreso e informado consentimiento del titular de los datos,  siempre y cuando la calidad del dato personal lo amerite. CALYPSO DEL  CARIBE como responsable del tratamiento de los datos personales  dispondrá de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de  los titulares garantizando que sea de posible verificación. 

Todo dato personal obtenido sin que medie autorización previa deberá  cumplir en todo caso con las disposiciones sobre tratamiento y acceso  establecidas por la ley –artículo 10 inciso segundo de la ley 1581 2012.- 

Al momento de la solicitud de autorización de tratamiento de Datos  Personales del Titular, LA COMPAÑÍA procederá a informarle de manera  clara y expresa: 

• • El tratamiento y finalidad dada a sus datos personales 
  • Al tratarse de Datos Sensibles o de menores, se informará  claramente de esta situación al titular y se le requerirá para que manifieste su aceptación o rechazo a la recolección y tratamiento de estos. 
  • Los Derechos y Deberes que le asisten como Titular de los  Datos Personales.
  • La identificación y forma de contacto del titular y encargado del  tratamiento de los Datos Personales sujetos a su autorización.

2.3. MECANISMOS DE RECOLECCIÓN DE AUTORIZACIÓN 

La autorización puede ser otorgada por medio de un documento físico,  electrónico, o en cualquier otro formato que garantice su posterior consulta.  La autorización será emitida por CALYPSO DEL CARIBE y será puesta a  disposición del titular previo al tratamiento de sus datos personales, tal como  lo establece la ley 1581 de 2012. 

Con dicha autorización el titular de los datos personales es informado de:  quien recopila los datos, que datos recopilan, para que se recopilan los datos,  como puede ejercer los derechos de acceso, corrección, actualización o  eliminación de los datos personales suministrados. 

Para la recolección de datos se usarán mecanismos tales como página web,  aplicaciones tecnológicas de la Compañía, redes sociales, WhatsApp y  demás medios de interacción que permitan sostener comunicaciones. Dichos  procedimientos se realizarán cumpliendo con todo lo previsto en esta Política y en la ley vigente y aplicable.

2.4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES 

El tratamiento de datos personales realizado por CALYPSO DEL CARIBE,  tendrá una finalidad legal y se destinará a las actividades que el titular  exclusivamente autoriza. A continuación, se señalan las principales  finalidades del tratamiento de datos personales por parte de la Compañía (sin  limitarse): 

• • Ejecutar o dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación  contractual o comercial, realizar actividades comerciales y  transaccionales con clientes, proveedores, contratistas, socios,  trabajadores directos e indirectos y demás terceros con los que la  Compañía establece algún tipo de relación en el giro ordinario de sus  negocios.
  • Proveer los servicios o productos requeridos por parte de los clientes  de la Compañía. 
  • Dar cumplimiento a las políticas y procedimientos internos de  conocimiento e identificación de terceros. 
  • En los procesos de cotizaciones, propuestas comerciales, facturas,  notas crédito, notas contables, pagos, giros, transferencias y demás  documentos soporte de una transacción. 
  • Realizar campañas publicitarias y de difusión mediante envíos masivos  de email marketing, mensajes de texto, redes sociales y demás medios  y canales de comunicación de la Compañía. 
  • Promocionar los diferentes productos o servicios prestados por la  Compañía. 
  • Informar sobre aspectos comerciales y publicitarios, nuevos productos  o servicios de la Compañía, cambios sobre los mismos, información  sobre ofertas, promociones, concursos, eventos, capacitaciones,  contenidos y demás información de interés.  
  • Implementar estrategias de mercadeo y fidelización. 
  • Realizar actividades comerciales, de servicio al cliente y administración  de la cartera. 
  • Atender y ejecutar los trámites de garantías y devolución de productos,  así como en los procesos de recepción, resolución y respuesta de los  PQRS. 
  • Realizar las actividades y controles conducentes a prevenir el lavado  de activos, la financiación del terrorismo, la financiación de la  proliferación de armas de destrucción masiva, el soborno  transnacional, la corrupción y el fraude. 
  • Crear y administrar bases de datos con la información de los titulares. • Desarrollo de estudios de seguridad y estudios financieros. 
  • Realizar labores de videovigilancia. 
  • Consultar y reportar datos, (cuando aplique) del titular del dato a centrales de información financiera-crediticia, o a operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial y  provenientes de terceros países a que se refiere la Ley 1266 de 2008  para los fines indicados en dicha ley y sus normas reglamentarias o  modificatorias. 
  • Evaluar la calidad del servicio o los productos de la Compañía. 
  • Realizar estudios de mercado.

  • Adelantar todas las gestiones requeridas para realizar la cobranza de  las obligaciones y la recuperación de cartera tanto judicial como  extrajudicialmente, incluida la realización de la notificación previa al  reporte negativo que se debe hacer ante las centrales de información  financiera y crediticia, para lo cual podrán ser utilizados los datos de  contacto: teléfono fijo, celular -SMS-, e-mail y dirección física, los  cuales autorizó el titular, quien también autorizó para que sean  actualizados periódicamente, bien sea directamente o mediante la  contratación de terceros que provean este servicio.

  • Transferir o transmitir información a terceros con el fin de realizar la  distribución o comercialización de productos y para efectos  comerciales, de cartera o estadísticos. 
  • Comunicaciones oficiales necesarias con los empleados por parte de la  Compañía, reconocimientos o actividades sociales y/o laborales  establecidas por la Compañía; aspectos de nómina; fines probatorios  dentro de procesos disciplinarios y/o judiciales; carnetización y demás  documentos de identificación o reconocimiento de personal vinculado  a la Compañía. 
  • Desarrollar el proceso de selección, evaluación, vinculación laboral y  registrar información de los trabajadores directos e indirectos para el  cumplimiento de las obligaciones laborales señaladas por la ley. 
  • La(s) finalidad(es) indicadas en la autorización otorgada por el titular  de los datos o descritos en el aviso de privacidad respectivo, según sea  el caso.

     

Los datos contenidos en las bases de datos de CALYPSO DEL CARIBE sólo  serán utilizados para los propósitos aquí señalados (o para los que el titular  autoriza expresamente) y por lo tanto LA COMPAÑÍA no procederá a vender,  licenciar, transmitir, o divulgar las Bases de Datos Personales, salvo que: (i)  exista autorización expresa para hacerlo; (ii) sea necesario para permitir a los  contratistas o agentes prestar los servicios encomendados; (iii) sea necesaria  con el fin de proveer nuestros servicios o productos; (iv) que sea requerida o  permitido por la ley.

2.5. DATOS SENSIBLES  

LA COMPAÑÍA tratará datos considerados como sensibles, únicamente  cuando el Titular de estos autorice dicho tratamiento o en los casos, en que  la ley determina que no se requiere dicha autorización. 

En todo caso, cuando se requiera o pretenda obtener autorización para el  manejo de datos sensibles, se informará cuáles de los datos que se  recogerán se consideran como sensibles y que el Titular de estos no está  obligado a autorizar su Tratamiento. 

2.6. AVISO DE PRIVACIDAD 

El Aviso de Privacidad es el documento físico, electrónico o en cualquier otro  formato, que es puesto a disposición del Titular para el tratamiento de sus datos  personales. A través de este documento o texto se informa al Titular la  información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información  que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características  del tratamiento que se pretende dar a los datos personales. 

2.6.1. Contenido del aviso de privacidad  

El aviso de privacidad contiene la siguiente información: 

• • • Datos de contacto del responsable del tratamiento. 
    • El tipo de tratamiento al que se someterán los datos.
    • Mecanismos de acceso o consulta de la política de procedimientos  para el manejo de base de datos.

2.7. ALMACENAMIENTO Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

CALYPSO DEL CARIBE adopta las medidas necesarias para mantener  registros de cuándo y cómo se obtuvieron las autorizaciones por parte de los  titulares de datos personales y el tratamiento de estos, de cara a conservar  la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su  adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.  Así mismo, conservará de manera física o electrónica, copia del cumplimiento  del deber de información previamente mencionado, así como de la  autorización o rechazo por parte del titular sobre la recolección y tratamiento  de sus Datos Personales.

3. DERECHOS DE LOS TITULARES 

De conformidad con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 el  titular de los datos personales tiene los siguientes derechos: 

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a CALYPSO DEL CARIBE, en su condición de responsable del  tratamiento. 
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a CALYPSO DEL CARIBE,  en su condición de responsable del Tratamiento. 
• Ser informado por CALYPSO DEL CARIBE, previa solicitud, respecto  del uso que le ha dado a sus datos personales. 
• Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías  constitucionales y legales. 
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido  objeto del tratamiento. 

Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por  infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el  trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento.

4. DERECHOS DE LOS NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES 

De conformidad con lo establecido en el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y  el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013, La Compañía sólo realizará el  Tratamiento de datos personales correspondientes a niños, niñas y  adolescentes, siempre y cuando: i) Responda y respete el interés superior de  los niños, niñas y adolescentes, ii) Asegure el respeto de sus derechos  fundamentales. Cumplidos los anteriores requisitos, La Compañía deberá  obtener la Autorización del representante legal del niño, niña o adolescente,  previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será  valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para  entender el asunto.

5. DEBERES DE CALYPSO DEL CARIBE 

CALYPSO DEL CARIBE tiene presente, en todo momento, que los datos  personales son propiedad de los titulares y que sólo ellos pueden decidir sobre  los mismos. En este sentido, hará uso de ellos solo para aquellas finalidades  para las que se encuentra facultado debidamente, y respetando en todo caso  la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, así como se  compromete a cumplir en forma permanente con los siguientes deberes en lo  relacionado con el tratamiento de datos personales: 

• Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data. 
• Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley, copia de la  respectiva autorización otorgada por el Titular. 
• Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los  derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada. 
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias  para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no  autorizado o fraudulento. 
• Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se  mantenga actualizada. 
• Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento. 
• Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley. 
• Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular. 
• Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados  en la ley. 
• Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información  se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya  presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
• Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos. 
• Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten  violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la  administración de la información de los Titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la  Superintendencia de Industria y Comercio.

6. RESPONSABLES DE LA ADMINISTRACIÓN Y EL TRATAMIENTO DE  DATOS PERSONALES 

Responsable: CALYPSO DEL CARIBE S.A. 

Contacto: datospersonales@calypso.la

Dirección: Parque Industrial Tibitoc Bodega 44 

Teléfono: 8697799

7. AREA RESPONSABLE Y ATENCIÓN DE LAS PETICIONES, CONSULTAS O RECLAMOS. 

Las solicitudes de acceso, rectificación, actualización, supresión de datos o  revocatoria del consentimiento o autorización otorgada para el tratamiento  de datos personales deberán ser dirigidas a: 

CALYPSO DEL CARIBE S.A. al correo electrónico

datospersonales@calypso.la.

Según sea el caso, deberán someterse al siguiente procedimiento:

7.1. SOLICITUD DE ACCESO 

El poder de disposición o decisión que tiene el titular sobre la información  que le concierne, conlleva el derecho de acceder y conocer si su información  personal está siendo objeto de tratamiento. Así CALYPSO DEL CARIBE debe garantizar al titular su derecho de acceso en tres vías: 

• • El titular puede conocer la efectiva existencia del tratamiento a que son  sometidos sus datos personales. 
  • El titular puede tener acceso a los datos personales que están en  posesión del responsable. 
  • El titular cuenta con el derecho a conocer las circunstancias esenciales  del tratamiento, lo que lleva al cumplimiento del deber de CALYPSO  DEL CARIBE de informar al titular sobre el tipo de datos personales  tratados y todas y cada una de las finalidades del tratamiento. 

7.2. CONSULTAS 

De conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012  los titulares podrán consultar su información personal que repose en  cualquier base de datos. En consecuencia, CALYPSO DEL CARIBE garantiza el derecho de consulta, suministrando a los titulares, toda la  información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular. Para la atención de solicitudes de consulta de  datos personales CALYPSO DEL CARIBE garantiza: 

• • Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes. 
  • Establecer formularios, sistemas y otros métodos simplificados, los  mismos que deben ser Informados en el aviso de privacidad. 
  • Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere  pertinentes. 
  • Utilizar los servicios de atención al cliente o de reclamaciones que  tiene en operación. 

En cualquier caso, independientemente del mecanismo implementado para  la atención de solicitudes de consulta, las mismas serán atendidas en un  término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de  su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho  termino, se informará al interesado antes del vencimiento, expresando los  motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta,  la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al  vencimiento del primer plazo.

7.3. RECLAMOS 

De conformidad con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012,  el Titular que considere que la información contenida en una base de datos  debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan  el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la  Ley 1581 de 2012 o en este documento, podrán presentar un reclamo ante  el Responsable del Tratamiento, el cual será tramitado bajo las siguientes  reglas: 

a) El reclamo lo podrá presentar el Titular, teniendo en cuenta la  información señalada en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, en él, o los formatos, que al efecto disponga el responsable. Si el reclamo  recibido no cuenta con información completa que permita darle trámite, esto es, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos  que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos  que se quiera hacer valer, se requerirá al interesado dentro de los cinco  (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas.

Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que  el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha  desistido del reclamo. Si por alguna circunstancia se recibe un reclamo  que en realidad no debería ir dirigido a CALYPSO DEL CARIBE, ésta  dará traslado, en la medida de sus posibilidades, a quien corresponda  en un término máximo de dos (2) días hábiles, e informará de la  situación al interesado. 

b) Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos  que mantiene el responsable una leyenda que diga “reclamo en trámite”  y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2) días hábiles.  Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

c) El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días  hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.  Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se  informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los  motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual  en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al  vencimiento del primer término.

7.3.1. Procedimiento para la presentación de reclamos  

En cualquier momento y de manera gratuita el titular podrá solicitar a  CALYPSO DEL CARIBE la rectificación, actualización o supresión de sus  datos personales, previa acreditación de su identidad. 

Los derechos de rectificación, actualización o supresión únicamente se podrán  ejercer por el titular previa acreditación de su identidad o su representante,  previa acreditación de la representación. 

Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquel, se tendrá por no  presentada. 

La solicitud de rectificación, actualización o supresión debe ser presentada a  través de los Medios habilitados por CALYPSO DEL CARIBE señalados en el  aviso de privacidad y debe contener, como mínimo, la siguiente información: 

• • • El nombre, correo electrónico y domicilio del titular o cualquier otro  medio para recibir la respuesta. 
    • Los documentos que acrediten la identidad o la personalidad de su  representante. 
    • La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los  cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos. 
    • En caso dado, otros elementos o documentos que faciliten la  localización de los datos personales. 

CALYPSO DEL CARIBE tiene la obligación de rectificar y actualizar a solicitud  del titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta, de  conformidad con el procedimiento y los términos señalados. Al respecto se  tendrá en cuenta: 

En las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales el titular  debe indicar las correcciones a realizar y anexar la documentación que avale  su petición. CALYPSO DEL CARIBE tiene plena libertad de habilitar  mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho, siempre y cuando  estos beneficien al titular. 

CALYPSO DEL CARIBE podrá establecer formularios, sistemas y otros  métodos simplificados, mismos que deben ser informados por medio del aviso  de privacidad y que se pondrán a disposición de los interesados. Para estos  efectos CALYPSO DEL CARIBE podrá utilizar los mismos servicios de  atención o servicio al cliente que tienen en operación, siempre y cuando los  plazos de respuesta no sean mayores a los señalados por el artículo 15 de la  ley 1581 de 2012. 

El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a CALYPSO DEL  CARIBE la eliminación de sus datos personales cuando: 

• • • Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la ley 1581 de 2012. 
    • Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la  cual fueron Recaudados. 
    • Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines  para los cuales fueron recolectados. 

Esto implica la eliminación total o parcial de la información personal de  acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, base de datos  o tratamientos realizados por CALYPSO DEL CARIBE. Es importante resaltar  que este derecho del titular no es absoluto y el responsable puede negar el  ejercicio de este cuando el titular tenga un deber legal o contractual de  permanecer en la base de datos, cuando, la eliminación obstaculice  actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales,  cuando, la investigación y persecución de delitos o la actualización de  sanciones administrativas y si los datos son necesarios para proteger los  intereses jurídicamente tutelados por el titular. 

En caso de resultar procedente la cancelación de los datos, CALYPSO DEL  CARIBE deberá realizar la supresión de una manera operativa que no permita  la recuperación de esta información.

7.4. REVOCATORIA DE AUTORIZACIÓN 

Los titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al  tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando  no lo impida una disposición legal o contractual. Para ello, CALYPSO DEL  CARIBE deberá establecer mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al  titular revocar su consentimiento, al menos por el mismo medio por el que lo  otorgó. Se deberá tener en cuenta que existen dos modalidades en las que la  revocación del consentimiento puede darse. La primera, puede ser sobre la  totalidad de las finalidades consentidas, esto es, que CALYPSO DEL CARIBE deba dejar de tratar por completo los datos del titular; la segunda, puede  ocurrir sobre tipos de tratamiento determinados, como por ejemplo para fines  publicitarios o de estudios de mercado. Con la segunda modalidad, esto es, la  revocación parcial del consentimiento, se mantienen a salvo otros fines del  tratamiento que el responsable, de conformidad con la autorización otorgada puede llevar a cabo y con los que el titular está de acuerdo. Por lo anterior,  será necesario que el titular al momento de elevar la solicitud de revocatoria  indique en este si la revocación que pretende realizar es total o parcial. 

En la segunda hipótesis se deberá indicar con cual tratamiento el titular no  está conforme. Habrá casos en que el consentimiento, por su carácter  necesario en la relación entre titular y responsable por el cumplimiento de un  contrato, por disposición legal no podrá ser revocado. Los mecanismos o  procedimientos que CALYPSO DEL CARIBE establezca para atender las  solicitudes de revocatoria del consentimiento no podrán exceder los plazos  previstos para atender las reclamaciones conforme se señala en el artículo 15  de la Ley 1581 de 2012. 

CALYPSO DEL CARIBE conservará de manera física o electrónica prueba de  la atención efectiva a la consulta o reclamo realizada por el Titular de los Datos  Personales. 

CALYPSO DEL CARIBE suministrará la información correspondiente a los  Datos Personales del Titular a las siguientes personas: 

a) Los titulares, sus causahabientes o sus representantes legales 

b) Las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones  legales o por orden judicial. 

c) A los terceros autorizados por el Titular o por la Ley.

CALYPSO DEL CARIBE implementará las medidas necesarias para  garantizar que el acceso a la información se permita después de verificar la identidad del interesado.

8. TRANSFERENCIA Y REVELACIÓN DE DATOS PERSONALES

De acuerdo a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, CALYPSO DEL  CARIBE no realizará transferencia de datos personales de los Titulares a un  país que no ofrezca un nivel adecuado de protección de datos. Para  determinar si un país ofrece un nivel adecuado de protección de datos, dicho  país deberá cumplir con los estándares indicados por la Superintendencia de  Industria y Comercio sobre la materia, los cuales en ningún caso podrán ser inferiores a los que dicha ley exige a sus destinatarios. Esta prohibición no  regirá cuando se trate de: 

• Información respecto de la cual el Titular haya otorgado su autorización  expresa e inequívoca para la transferencia; 
• Intercambio de datos de carácter médico, cuando así lo exija el Tratamiento del Titular por razones de salud o higiene pública; 
• Transferencias bancarias o bursátiles, conforme a la legislación que les  resulte aplicable; 
• Transferencias acordadas en el marco de tratados internacionales en  los cuales la República de Colombia sea parte, con fundamento en el  principio de reciprocidad; 
• Transferencias necesarias para la ejecución de un contrato entre el  Titular y el responsable del Tratamiento, o para la ejecución de medidas  precontractuales siempre y cuando se cuente con la autorización del  Titular; 
• Transferencias legalmente exigidas para la salvaguardia del interés  público, o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en  un proceso judicial. 

9. VIGENCIA

CALYPSO DEL CARIBE conservará los datos personales de los titulares  durante el tiempo en que dicha información se mantenga y se utilice para las  finalidades previstas en este documento y mientras que no haya una solicitud  de supresión por parte del Titular, salvo que exista una obligación legal de  conservar dicha información. 

CALYPSO DEL CARIBE se reserva la potestad de modificar el presente  documento para adaptarlo a nuevos requerimientos legislativos,  jurisprudenciales y técnicos. 

La presente política entra en vigencia a partir del 10 de octubre de 2022.